week10 [演講]資訊社會學導論

這個禮拜的演講請到的是台大的林奇秀老師，跟我們介紹資訊社會學的概論
說到資訊社會學這個領域我是到研究所才接觸到的，剛好今天(禮拜三)早上就是上銘心老師的資訊社會學，所以比起毫無接觸過就聽演講還來的更能多一分理解與親切感。


這次難得的是沒有ppt的演講教學，還發講義給大家，不過老師有時候說太快，我要一邊理解又要一邊抄筆記真是有些難度呢！林老師舉的幾個SI的理論剛好最近剛都有讀到：ANT、SCOT與STIN。
整個演講過程中感覺得出來林奇秀老師是個很有自信的人，與同領域的銘心老師呈現截然不同的感覺，社會學家也有很多種類型，我覺得很有趣！


身為資訊社會學的始祖Rob Kling，認為需要用紮實的研究來了解科技是如何社會及文化塑型或是科技如何形塑社會文化。

the ways that IT shapes organization and social relations or the ways social forces influence the use and design of IT

同一套科技在不同的場所實施會產生不同的結果，因為環境、組織結構、組織文化、權力結構會跟科技產生互動，而這個互動當中，就是資訊社會學想要探討的事。小蝶老師說，這個學域(study field)的名稱比較應該是「資訊科技社會學」或是「社會取向的資訊學」(後面這個比較怪)因為就是社會學者在研究資訊的影響。不過命名也真是一種學問，像我們圖資也是，該怎麼改得更好一點呢？


由於下個禮拜是由我與其他兩位同學導讀STIN理論，所以當林老師在講解STIN的時候莫不聚精會神的理解，我覺得SI的理論有些複雜與難懂，不但分派廣、也有很多不同的理論，但偏偏好像結果都是導向同一個東西：使用者研究。
我不知道這樣說對不對，亦或是有些以偏概全，但給我的感覺即是如此。


有一個論點我覺得很有趣，記憶特別深刻，就是SI會探討規範(regulation)、良心道德(normative)與社會認知(social cognitive)這三方面，進而觀察出人類呈現出的某些行為，例如來學校上課、開車等等。老師說到圖資這個領域也漸漸從心理學走向社會學。但是我認為社會學也一種心理學，總而言之就是要了解與分析使用者的行為，讓科技與人類互動之後皆能達到更美好的一致性。而我們就是使用者與工程師之間最好的中介者與橋梁！


最後，林老師說的「micro phenomenon; macro debate」讓我受益良多！想要讓研究的東西能夠有價值，就是這樣了。

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week9 [演講]國際數位產業固定價格銷售制度

這次的演講邀請到淡江的邱炯友教授，因為大學時也上過他的課，知道邱教授的領域，所以原本以為老師要講的是跟出版相關的議題。沒想到是談fixed book price這麼新穎的議題，真是大開眼界。
演講題目的全名是：「國際數位產業固定價格銷售制度之發展與政策」，礙於標題字數限制做了刪減所以特別補充。


一般多無法提倡書籍須要有固定價格這種事，因為在現今這個自由市場的環境，很難去統一什麼東西，這會觸犯到公平交易法/反壟斷法/反托拉斯法等等這些法條。而英國竟然實施NBA(Net Book Agreement)有一百年之久，直到1997年才正式廢除，先不去談廢除這項法條的因素，我為英國能在一百多年前就想到這種事情感到不可思議！


老師演講時會從背景開始說起，讓我們理解整個架構與原因，我喜歡這樣子清清楚楚的說明。
一開始有說到，以消費者的角度而言是不會贊成書籍固定價格這種事，東西當然是買便宜的好阿。但這種事情真是個兩面，如果書店不打折賣是否就無法生存下去？所以小書店是不可能競爭的過連鎖大書店？就像是《電子情書》中的SHOP AROUND THE CORNER對上FOX BOOKS一樣。


我之前看過一篇報導，說到百貨業者會在年末(9-12月)時像約好了一樣接連著周年慶，消費者都會把一年份的錢砸在這個時候，因為受到鼓舞，百貨業者的周年慶玩得越來越兇，民眾也養成了預期心理，都會等到周年慶有打折時才會大肆採購，這直接影響了百貨業者其他11個月的營業率，也漸漸形成一種惡性循環。
圖書產業也是如此，網路書店的低價與方便促銷、大賣場的超便宜新書，在在衝擊到書店的生計，也對市場帶來影響。


所以老師提到，歐洲注意到了如何在不牴觸法律的情況下能夠達成fixed book price，就是要將圖書視為「文化商品」，fixed book price是一項文化政策。
雖然歐盟現在有一半國家是採用這項政策，另一半則否，而且有些國家則是原本實行又廢除，讓我覺得到頭來還是一直在打轉，總會有人受不了出來抗議，然後又取消，接著又有人覺得要重新實施，一直在循迴著。怎麼樣讓大家都能達成共識真的好難，都有各自的立場要站、各自的利益考量。


那麼，固定圖書產業界的價格到底是變高還是變低？既然固定了，那麼消費者就沒有講價的空間，這會讓消費者有被坑的感覺。而老師則說到有些技巧可以讓消費者對這項政策感到滿意，就是對圖書不抽5%的營業稅，省下的利潤可以回饋到市場價格，而書的平均價格變低則會讓消費者覺得是fixed book price的好處，增加信心。


最後同學們問到「圖書固定價格會不會導致消費者轉向電子書的懷抱」，還有「二手書對於固定價格的限制」這兩個問題我都覺得很有趣，尤其是前者，邱老師也說他現在也無法回答，值得我們去思考！


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week7 [演講]認知與設計

這禮拜非常特別的請到了不是「本科系」背景的蔡志浩教授來演講
蔡老師是高醫大心理系，有了這專業背景的老師來演講，讓我在開講前就興奮、期待不已。
其實我對心理學一直有興趣，但這門學問不但要有專業的知識背景(需要接觸到醫學範圍)，還要在日常生活中不斷的練習(觀察人群)，所以真要想好好研究必先下足功夫。


蔡老師主要研究領域是認知心理學，與我們強調使用者互動、人機介面這一部分有很大的關聯。
我常覺得，圖書館OPAC、資料庫這麼難用一定是因為我們沒有了解使用者的搜尋習慣 ，
可是我們自己也是「使用者」阿，為什麼會與他們有這些認知差異呢？這話題好像又繞回到之前提到的「共同知識」裡，但這的確是目前一直都有的問題。


這次的演講十分流暢，感覺得出來蔡教授是個很常做大型演講的老師
簡報做得好棒喔、有點淡淡高橋流的影子在裡面，而且老師非常清楚他每一張簡報的內容，除此之外他簡報的內容時常更新，很多他舉的例子都是當下、當天所發生的事，更讓人覺得他對於演講的用心。


我覺得這場演講讓我體會到很多平常生活中的設計都存在著許多問題，這一切都要從「洞察」開始。
洞察是藉由觀察並配合適當的知識來分析心理，所謂「缺乏知識的觀察是盲目的；缺乏觀察的知識是空洞的」
認知心理學應用最明顯的就是工業設計了，老師提到，創新有全創新與漸進式解決問題的創新，我想到那些工業設計常得獎的作品都是注意到生活用品中的一些小缺失進而改善它，每次大家都會佩服設計者的創意，殊不知這就是「洞察」的發揮，因為設計者注意到了，所以他去改善，這麼簡單的一個想法就造成很有影響力的結果。
例如

「P'sof Cake蛋糕刀」/實踐大學工業設計所吳東治

就是一個我很喜歡的產品
第一次聽到這個設計真的是對這設計者佩服得五體投地阿，他一定也是受夠切蛋糕的麻煩了
別人沒有注意到的事情而他注意到了，這就是一種創新！
所以我們在強調使用者行為的時候，是不是也注意到了這一點小小的「創新」？
與其每次大幅度的更改介面設計，不如傾聽使用者的意見慢慢的做改善，成效一定比較大。
沒有人喜歡常常學習新的介面使用，蔡教授也提到人類的短期記憶容量是7+2，許多產品設計不良是因為使用者認為記憶負荷太大。圖書館的介面、資料庫又不是必要性的網頁，使用者還要記得怎麼去使用它還真是累人啊。


蔡教授的部落格裡有很多有趣的文章，一看之下發現有更多精采的內容 ，
像是「手機鈴聲心理學」、髮禁與心理的問題等等。
這場演講學到很多、也想到很多平常我們忽略掉的事情，改天也來觀察一下人群好了！


延伸閱讀：
Taiwan 2.0
蛋糕刀、鋼片筷 生活中找驚奇
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week6 [演講]使用者行為研究方法101

這一次請到的是淡江的賴玲玲老師
由於主題是資訊行為，在大學時期就因為修過玲玲老師的每一堂課而有許多基礎的認識，而資訊行為的研究也讓我對LIS這領域有了興趣。但老師們說到幾點讓我思索了一下：這個學門是許多企業應用的基本方法，那使用者行為研究到底研究導向還是企業導向的學門呢？等到使用者行為研究已經變成一種common sense之後，還需要去學習它嗎？


老師提到使用者行為研究的方法有四大類：
1.介入性與非介入性(Obtrusive and Unobtrusive)
2.量化與質化(Quantitative and Qualitative)
3.可用性測試(Usability Testing)
4.民族誌(Ethnography)


老師清楚簡單的介紹了每一個研究方法，可能是因為我們沒有真正的去實做過這些攝影、問卷、面談、訪談日誌、實驗法、焦點團體等方法，所以只是知道如何執行，並不十分清楚執行時會遇到的困難(但應該不難想像)，任何研究方法都有缺點，最重要的是要如何將缺點將到最小。其中老師提到了一個很有趣的方法是：有聲式思考法(或譯：放聲思考法，think aloud)，但因為這個方法與美國的社會性有極大差異，所以國內幾乎很少成功，我想很愛碎碎念的人是不是可以做到？


接著老師提到了民族誌這部分，民族誌又分成幾種型式：
1.傳統民族誌-為學術導向。
2.快速民族誌(rapid ethnography/business ethnography)-為產品導向。
3.網路民族誌(Netnography)-為一種進入網路世界的田野調查。


說到這個主題就不得不提我們之前大學時期上玲玲老師的課時，就有被老師assign網路民族誌的報告，所以我們曾經實際用過民族誌這個實驗法。
當時我們各組要選擇一個科學/科技的主題(或科目)進行民族誌訪查，除了要去該科目的課程實地旁聽記錄之外，還要加入許多與這個科目有關的國內外網路社群，並藉由這份作業學到了listerv這個社群媒介。


在這份報告之中，可以親身的去發現和我們文組這麼不相關領域的人所討論的議題、關注的事務、使用介面、討論的方法、使用率、教室設計、內容等等現象的差異，也因為透過這份作業，我們才知道「原來理工科的人是這樣子。」所以印象更為深刻，平常認為「他們是怎麼樣子？」都可以透過這樣的觀察去得到答案，我認為這就是使用者行為研究的魅力所在！一開始覺得這份作業很麻煩，但做完之後現在再回頭去看就會發現很有趣。


今天因為是母校的老師來演講，所以聽起來格外親切。而且使用者行為研究是可以激發創意性的領域，所以我們都要有顆探索的心，感覺很像偵探，要敏銳的去觀察任何事物。
我想，使用者行為研究最終在意的是：觀察到了某種現象，而其後進行改善與研發。果然很符合業界的目標！

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