week11 [演講]口碑行銷：透過社群媒體經營口碑

這次演講邀請的是Yahoo!資深行銷經理李全興先生來演講，目前他負責的部分是無名小站及Yahoo!部落格，之前則是負責Yahoo!拍賣，看來今天一定能夠分享我們許多實務上的經驗。


講者提到，以往影響力掌握在媒體手上；現在影響力來自社群。
很明顯的例子就是很多記者的資訊來源都來自網路上的網民，目前也提到「全民皆記者」這個概念
最快速得到消息已經不是記者媒體了，更甚者很多網民的資訊直接會被記者媒體引用，
也就是所謂「資訊的掌握度」在全民手上。


這跟web2.0時代來臨有很大的關係，社群的發展讓人人皆可在網路上彼此聯繫、交流，發表自己的想法，串連意見。
所以，如何成功的經營社群，運用社群的力量是目前一個很重要的行銷課題。
講者將經營社群的人分成六個特性，你為什麼會使用社群？
分別表達出來的特徵為：表現、分享、創作、互動、溝通、在乎人氣
其實我覺得，當你只要把日記心得放在網路上，其實已經有某種程度上希望有人會看，這種心態應該是這個世代一種特色吧，網路素人被炒得越來越多，相信只要有才華總有遇見伯樂的一天，「爆紅」成了每天都會聽到的詞彙，這個時候就不得不覺得web2.0的力量很恐怖。


而社群有三種關係模式：
1.集合體模式：例如有共同興趣的人、某品牌的愛好者
2.網狀體社群：例如人脈網絡(Facebook是個明顯的例子)
3.輪幅體社群：例如名人的粉絲

之後利用社群來行銷，需注意其行銷4T：
1.Topic-品牌定位/產品與服務
2.Talker-網路人氣/人脈經營
3.Tools-社群平台(blog+微網誌+SNS平台)
4.Taking Part-積極互動+主動出擊


接著講者跟我們分享了需多案例，如7-11(眾所皆知統一集團對行銷這一方面可說是能手)
目前還是多會利用既有的互動式平台，如blog，就是要增加顧客的信任度，讓顧客了解你，才會選擇你。
而blog的調性也分了5種類型：諮詢型、專家型、橋樑型、觀測站型、交誼廳型。
首先要先定義你的blog主要型態，但不必受限於單一調性，可以適當的分配比例，才不會略顯單調。


最後講者說了我很贊同一個理念：新舊思維的交替「你活我活」取代了「你死我活」
除了行銷者本身自己要有認知之外，如何說服報持舊有觀念的在上位者，也是一門課題。
今天的演講非常精彩，除了學到很多業界的觀念之外，如何實際操作也受益良多。
講者也提到，「傾聽與溝通」是與客戶互動最重要的方法。