week12 [演講]顛覆傳統行銷經驗 in 2010

這一個禮拜請到的講者是我錯過的知世網路行銷經理周允玉小姐，
知世網路是一家十分有名的數位媒體行銷公司，周允玉小姐在演講的時候也提到了很多他們公司接的case當作案例，所以今天講者要從一個企業的角度來為我們介紹目前當紅的社群行銷。
原本的演說名稱是「顛覆傳統行銷經驗 in 2010：社群媒體如何影響數位行銷」，由於版面長度因素，所以把附標題拿掉，特別在此補充說明。


講者一開始先跟我們說，現在的網路社群變動速度實在太快，她上禮拜才準備好的投影片，這禮拜又變了。充分的反映出web2.0是個以人為本，不斷改進的網路新環境。
而社群，其實是網路的本質，無法抵擋這種浪潮發生，是因為網路本身就承載著超越時間、空間的連接關係。


目前的市場行銷策略應該是採取「listening first,sale second」的步驟，不能像傳統的銷售模式一樣，把顧客當傻子強迫推銷。
常常聽到老師與講者說到，要傾聽顧客的想法，要真正了解使用者的需求，這些內容與思考模式都是現在最當紅的。數位行銷模式內容也配合了這些概念，加入了網路的原素，進化成：Media(connected)+Always on(frequence)+Many 2 Many(expanded)


開始使用社群行銷前要先思考的重點是：「你要透過這個平台完成什麼事？要傳達什麼？」
講者極力的勸告我們，如果沒有深思熟慮與規劃，千萬不要一腳就踏進社群行銷，因為進去容易出去難啊。
進行的步驟為：
step1了解平台與其特性
step2了解你得目的
step3定義策略、工具與行銷方式


對企業而言，就是把消費者當友誼來經營：
1.要創造共同的生活記事
2.影響>控制(最有利的影響來自客觀的言論)
3.培養、找出有力的社群領袖(登高一呼)
4.回饋本質檢視(你本身到底有沒有內容？)


踏入了社群行銷之後，網路的言論一輩子都會跟著你，所以要開心胸好好看待客戶的抱怨，這是很重要的，因為如果抱怨是真的，那你還要感謝他免費幫你找出問題呢！
我之前看的一本書《Google會怎麼做？》也是提到很多這種利用社群力量的觀念，甚至作者還說他能出版這本書也都是社群力量的幫助(他將文章發表在blog上，每天有好幾千位網友給主意)。
所以這種力量若是好好使用與經營，一定會有很大的助益。


今天這場演講聽到了業界實際在執行社群行銷時遇到的情況與成果，感覺獲益良多，美式行銷總是讓國內行銷人欽佩，有別於日式的「小貼心，小感動」，美式行銷手美走的是誇張與聳動。兩者都有可取之處，但不能忘記行銷只是宣傳的手法，本身的內容永遠都是最重要的！


延伸閱讀：
《Google會怎麼做？》